Блок “Подключение оператора”
Делает запрос на вызов живого человека(оператора).
Вы можете указать несколько номеров телефонов (через запятую), на них в WhatsApp будет моментально отправлена ссылка на диалог, а также “причина” беспокойства (например, “нужна консультация насчет товара/услуги”, “возврат средств” и т.д.).
В чат-центре такой диалог будет подсвечен флажком “SOS”.
(см. блок №6)
“Оператор вышел” — будет вызвано, если вы войдете в диалог и затем из него выйдете (сразу или через некоторое время).
“Авто-закрытие” — вызывается по прошествии времени, отведенного на автоматическое закрытие диалога, если в нем отсутствует активность (по-умолчанию 2 часа, изменить можно в настройках чата).
Чат MarketBOT
Платформа MarketBOT.biz позволяет вам без проблем общаться с вашими клиентами при помощи мессенджеров WhatsApp, Viber, Telegram и VK.
Написать первым
Вы имеете возможность написать вашему клиенту по номеру телефона первым (whatsapp business), стоимость сообщения 4р.
Шаблоны
Чтобы не копировать/вставлять один и тот же текст для отправки клиентов, не искать нужный файл и т.д. — мы добавили возможность создания шаблонов (часто используемых сообщений). Обратите внимание, не стоит путать — это не hsm сообщения.
Текстовый
Шаблон в виде простого пред.заготовленного текстового сообщения. Вы можете ввести абсолютно любой текст.
Картинка
Вы также можете ввести любой текст, а также добавить 1 картинку.
Папки
Для организации рабочего пространства и минимизации времени, затрачиваемого на поиск нужного диалога, вы (кроме поиска по сообщениям) можете разложить чаты по папкам. Каждый оператор видит только свои собственные папки. Примером может быть: “договорились на май”, “интересуют подшипники”, “возвраты” и прочее. Папку можно будет удалить, если в ней отпадет надобность.
Также предусмотрены стандартные папки “Все диалоги”, “непрочитанные” и “прочитанные” — у них специальное значение.
Поиск сообщений
Отправка сообщений
Текстовые и шаблоны
Файлы, картинки и видео
Аудиозаписи
Чат в CRM
Bitrix24
amoCRM