Настройка робота для автоматической отправки сообщений в WhatsApp клиентам при изменении статуса лида/сделки в CRM Bitrix24
Платформа MarketBOT.biz позволяет вам отправлять сообщения клиентам в мессенджер из CRM Bitrix24 как и обычные СМС из карточки лида/сделки/контакта, а также полностью автоматически при помощи робота или смс-провайдера в бизнес-процессах.
Робот также позволяет вам отправлять HSM-шаблоны (заранее согласованные с WhatsApp), с любыми переменными в нем или простые текстовые сообщения. Дополнительно имеется возможность наблюдать за статусом отправленного сообщения через дополнительное поле в лиде или сделке.
Обратите внимание, если вы отправляете сообщения вне 24-часового окна, то они будут тарифицированы по цене приблизительно 4 рубля за каждое! Списание происходит сразу с баланса WABA.
Робот MarketBOT
Доступен в “CRM” — “Лиды/Сделки” — “Роботы” — “Роботы приложений” — “MarketBOT”.
Ниже вы можете наблюдать пример настроенного робота для отправки шаблонного сообщения с предложением посмотреть каталог, а также кнопкой “Показать каталог” — после нажатия которой сработает чат-бот и вышлет клиенту каталог.
Детально о параметрах робота
| наименование | обязательно | описание |
| Номер телефона | да | Укажите телефон получателя. Вы можете ввести фиксированное значение (например, 79001112233 — телефон вашего менеджера, для уведомления в WhatsApp) или же использовать подстановку (телефон из лида, или телефон из контакта сделки, телефон ответственного и т.д.). Указать можно только 1 значение. Если вам нужно несколько — установите несколько роботов подряд. |
| Текст сообщения | да | Введите отправляемый клиенту текст. Вы можете использовать HSM-шаблон (для его получения, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру и предоставьте текст для модерации). |
| HSM | да(если вы сами придумали текст, укажите HSM — НЕТ) (если вам текст дал менеджер, и вы ждали модерации 3 дня — укажите ДА) | Является ли отправляемый текст сырым шаблоном HSM? Укажите нет, если вы сами придумали текст и не подавали его на модерацию в WhatsApp через менеджера (в данном случае вы НЕ СМОЖЕТЕ писать им первым, и будет отправлено стандартное сообщение “вам написал менеджер нашей компании” с кнопкой “показать”, после нажатия которой будет отправлен ваш текст). Вне зависимости от значения — тарификация сообщения вне окна 24 часа равна приблизительно 4 р. |
| Доп.поле | нет(если не ввести, то просто статус обновляться не будет) | Вы можете использовать доп.поле, чтобы точно знать было ли ваше сообщение доставлено абоненту или нет.Например, в случае, если сообщение не доставлено, предпринять отправку простого СМС клиенту. Или же просто отслеживать статус сообщения. Поддерживаются следующие значения: пусто, sent, failed, seen. Читайте подробнее в разделе ниже. |
Доп.поле статуса сообщения
Значение поля будет обновляться в реальном времени, по мере изменения статуса отправленного сообщения.
Поддерживаемые значения:
| sent | Отправлено — означает просто факт отправки, а не факт “доставлено на телефон” (может вообще не заполняться) |
| failed | ОШИБКА (сообщение точно не доставлено), причины: нет денег на балансе WABA, у абонента нет мессенджера WhatsApp. |
| seen | Просмотрено (абонент увидел сообщение) |
Чтобы узнать код дополнительного поля, перейдите в раздел:
| https://ВАШ_АДРЕС.bitrix24.ru/crm/configs/fields/CRM_DEAL/ | для сделок |
| https://ВАШ_АДРЕС.bitrix24.ru/crm/configs/fields/CRM_LEAD/ | для лидов |
Затем создайте/измените нужное поле. Код поля нужно взять из адреса в браузере, например: https://ВАШ_АДРЕС.bitrix24.ru/crm/configs/fields/CRM_DEAL/edit/UF_CRM_1606296762/
Код доп.поля имеет вид UF_CRM_*, где * — цифры.
